圖註:RELX悅刻旗艦店落地上海吳江路步行街

1月11日,RELX悅刻宣布全球首家旗艦店在上海吳江路步行街正式營業。作為RELX悅刻新零售的創新試驗場,旗艦店將提供定製煙油、煙桿激光刻字、互動交流等創新服務,為RELX悅刻粉絲提供更智能、更有價值的體驗。

旗艦店開業標誌著RELX悅刻的新零售業務實現了從1.0時代到2.0時代的全面升級。接下來,這裏也將成為RELX悅刻繼續探索智能零售賦能店主、踐行「守護者計劃」的第一陣地。

RELX悅刻同時宣布啟動新零售「361計劃」,將在未來3年累計投入6億,助力1萬家RELX STORE開店,通過精準營銷、智能化升級、開辦代理商大學、城市形象店等抓手,優化門店經營效率,鞏固RELX悅刻行業領軍品牌的地位。

RELX悅刻創始人、CEO汪瑩表示:「未來,在加快拓展線下渠道、打造消費者粘性的同時,我們會花更大的精力開發新技術賦能店主,持續提高店鋪運營和盈利能力、共同守護未成年人,通過新技術來革新整個電子煙行業。」

RELX悅刻全球首家旗艦店:重新定義電子煙專賣店

除了售賣、展示產品,一家電子煙專賣店還能帶來哪些驚喜?

面積150平米的RELX悅刻旗艦店成功回答了這個問題。它位於上海黃金地段——吳江路步行街。黑白框架、透明風格的門店設計,輔以綠植概念的點綴,為消費者傳遞著科技+健康的感官體驗。

圖註:顧客正在使用向陽花系統驗齡

這裏正全面落地RELX悅刻打造的各種智能零售應用。整個店面由RELX悅刻獨立研發的「向陽花系統」時刻守護著,全面防範未成年人進店購買電子煙。智能攝像頭會判斷出進店者的年齡,一旦有疑似未成年人進入,店員將在手機端收到預警信息,並上前勸阻其離開;到購買環節,只有經過「姓名+身份證+人臉「三重驗齡通過的消費者才能完成購買。

圖註:能製作神秘煙彈的機械臂

店內還涵蓋豐富的體驗功能:未來氣息十足的智能機械臂,可根據需求自動調配專屬口味煙彈,從接收指令到註油封裝,幾分鐘內,一顆DIY神秘煙彈就可以交付到消費者手中;一旁的激光刻字機則能提供秒級煙桿刻字服務,為消費者打造獨特印記的煙桿。另外,寬敞的空間也為深度互動提供了可能,未來,電子煙小課堂、RELX悅刻神秘煙彈品鑒沙龍等活動都將陸續落地。

區別於其他功能單一的電子煙專賣店,RELX悅刻上海旗艦店更像是為「好飲煙者」營造的智能溝通空間。「以消費者為中心,是一切生意長青的根本。」RELX悅刻新零售負責人王陶說,「如今的消費者喜歡沈浸式體驗,我們會把旗艦店打造成傳遞品牌形象、與核心消費群深度接觸的場域。」

目前,RELX悅刻旗艦店正陸續落地北京798、深圳海岸城等城市核心商圈,不斷探索在場景、體驗、社會責任方面的新零售創新,發揮服務標桿作用。

數字化到智能化,打造更會思考的零售體系

新零售之「新」不只局限在空間上,在RELX悅刻看來,未來的突破點還在於數字化技術對線下運營的深入改造。在RELX STORE拓展業務之初,公司就通過搭建數據中臺,嘗試通過數據化運營賦能店主,為實現精準運營打下基礎。

目前,數據正指導RELX悅刻持續加強消費者洞察能力。以即將推出的RELX CARE 會員服務為例,數據顯示,74%的用戶復購套裝是為了更換煙桿顏色,RELX悅刻由此開發了升級換代煙桿的會員服務,以確保消費者能獲得更貼心的消費體驗。據悉,該服務將最先在RELX悅刻上海旗艦店落地。

圖註:依靠數字化技術打通人、貨、場全鏈路數據

這些嘗試只是第一步。RELX悅刻聯合創始人、渠道銷售負責人蔣龍透露,RELX悅刻正持續打造銷售前臺的功能整合和中臺數據集中化。依靠數字化技術打通人、貨、場全鏈路數據,RELX悅刻的零售體系將更會「思考」,也更懂消費者需求。

以旗艦店的智能化運營作為起點,RELX悅刻計劃2020年上線門店管理系統悅掌櫃,實現所有門店的數字化升級,並在2022年實現向門店智能化的進階,逐步向無人門店、智能供應鏈方向轉變。

「我們非常期待這樣的未來:基於對人貨場完整數據流的縱向數據分析,了解消費者行為畫像、管理終端渠道以及產品的生產與物流;同時,橫向數據的打通,對於RELX整體業務效率可實現質的飛躍。」蔣龍表示。

3年、6個億、1萬家專賣店,帶動全零售終端升級

過去一年,RELX悅刻的專賣店模式成功走過了從0到1的階段:自2019年初,RELX STORE至今已覆蓋300多個城市,數量累計超過1500家。在零售業態上,公司還探索了包括專賣店、店中店、智能販售機、旗艦店在內多個商業模式。

進入2020年,電子煙品牌線下競爭愈發激烈,擴張速度、運營效率、過硬的產品品質和踐行企業社會責任等因素,都是決定電子煙品牌在市場份額方面不斷攀升的關鍵。

圖註:RELX悅刻上海旗艦店開業當天

「新零售業務過去一年的發展為我們打了一針強心劑。」蔣龍表示,接下來,RELX悅刻將啟動新零售「361計劃」,將在3年累計投入6億,助力1萬家RELX STORE開店,並在深度和廣度上帶動各個層級零售終端的升級。

具體在廣度上,RELX悅刻將加大在重點城市、重點渠道的投入,打造核心城市、核心區域的城市形象店。同時,由於大量電子煙用戶來自三線及以下城市,RELX悅刻還將持續圍繞消費者需求拓展渠道,開啟向下沈市場滲透的步伐。

在深度上,除了幫助門店實現數字化經營,RELX悅刻還將持續投入資金,完善對加盟商和合作夥伴的補貼政策,通過精準營銷、優化經營效率、開辦代理商大學等多個抓手,優化合作夥伴的體驗,打造紮實的分銷體系。

目前,RELX悅刻已推出悅刻經典、悅刻阿爾法、悅刻靈點、悅刻無限、小悅刻共五個產品線,在市場份額、用戶認知度等方面遠遠領先行業其他品牌,這背後離不開在產品研發和嚴格品控上的努力。過去兩年,RELX悅刻通過啟用全球規模最大電子煙專屬工廠、自建煙油實驗室並製定嚴格煙油企業標準,可確保不斷為消費者提供品質安心的產品。

「RELX悅刻最正確的一件事,就是選擇用使命和價值觀驅動品牌。」汪瑩表示,「未來,我們會堅持產品第一的原則,更加堅定地在產品和數字化經營上創新,應對不斷變化的市場和挑戰。」